尊敬的用户、同学们,

大家好!

近期,我们了解到一些CTExcel用户受到了行骗团伙的骚扰,个别用户遭受了财产损失。目前,常见的行骗方式是以使馆、执法部门或快递公司的名义进行,主要行骗目标是针对留学生用户群体。中国电信非常注重保护用户的财产安全和个人信息及隐私,我们愿意与您一道,防范通过电话方式进行的诈骗活动,维护您的隐私和财产安全。现特做以下说明和安全提示:

诈骗行为的基本情况

此类通过拨打用户手机的方式以留学生群体为主要目标的诈骗活动,已影响到多家运营商的用户,并非只针对中国电信的用户,其他运营商的用户也受到此类诈骗的骚扰。此类通过拨打电话进行诈骗的行为是目前针对海外华人较为普遍的行骗方式,在美国、澳洲、亚洲和欧洲其他国家均有发生,从去年开始就已经多次见诸媒体报道,请参考以下链接中的报道。

网络媒体报道

https://cn.dealmoon.com/guide/767085

http://www.chinesenzherald.co.nz/news/international/people-nearby-scam/

http://www.abc.net.au/chinese/2018-02-22/phone-scams-targeting-overseas-chinese/9466762

https://www.haiwai.com/article/1021184/

中华人民共和国公安部和外交部的安全提示

http://www.mps.gov.cn/n2253534/n2253535/c6176406/content.html

http://www.fmprc.gov.cn/ce/cedk/chn/lsfw/fwxx/t1518937.htm

目前初步断定,行骗团伙是通过大范围轮番拨打包括CTExcel用户在内的各运营商手机号码的方式,进行诈骗。

中国电信已经采取的措施

首先中国电信内部已经对所有业务环节进行了自查,可以确认没有泄露用户信息的情况发生。一个基本的事实是,用户通过任何正规渠道购买CTExcel SIM卡和充值卡,都无需提供用户护照号码和身份证号码的信息(少数申请一卡多号的情形除外),中国电信及其正规代理商也从未收集此类用户个人信息。因此可以确定,中国电信从未泄露用户的个人信息,用户能够收到诈骗电话是由于诈骗团伙使用轮播手段拨打所有运营商主要号段所致。

为了协助用户保护其合法权益,中国电信在获悉上述情况后,立即采取了一下措施:

1. 中国电信(欧洲)有限公司已经向英国执法部门(National Fraud & Cyber Crime Reporting Center)进行了举报。

2. 我们已经向中国驻英国大使馆通报了情况,请求大使馆就此类通过拨打手机方式进行诈骗的行为向留学生和旅英人士发出预警和提示。

3. 我们此前已经通过短信向所有用户发出了警惕近期诈骗活动的提示。

4. 我们已经与受到骚扰特别是遭受损失的用户进行了联系,为用户提供报警和维权方面的支持。

5.中国电信已经按照一般数据保护条例(GDPR)的要求发布了数据保护政策,针对CTExcel用户采取了严格的个人数据保护措施。

再次提示所有用户谨防电话诈骗

根据我们已知的案例和调查,有的用户在被骗以前曾经接到过诈骗团伙的电话,被以有快递需要签收等理由套取了护照号码等身份信息,有的用户则是在办理其他事宜(如出国手续、旅游)的过程中向中介机构或服务商提供了包括护照号码和身份证号码在内的信息,因此不能排除用户的个人信息随后发生了泄露。此类泄露,均与使用中国电信CTExcel服务没有任何关联,目前针对海外华人的诈骗活动已经普遍地发生在所有电信运营商的用户群体。

在已知的诈骗案例中,诈骗团伙均能说出受害人的身份信息,特别是护照号码和身份证号码,从而使受害人放松了警惕。因此,请您一定要谨慎保管您的个人身份信息,特别是护照号码和身份证号码,不要轻易向人披露,对于出于任何理由要求您提供个人信息的要求要提高警惕。

请注意:我们向用户提供CTExcel手机卡服务,从不索要用户的身份证件(如护照、身份证)信息,除非用户申请了一卡多号服务,须按照中国大陆的管理规定进行身份核实。

根据我们了解的情况和媒体的报道,针对海外华人进行电话诈骗的方式主要有以下几种:

1. 行骗人通过非法渠道获取海外中国公民的境外电话、银行卡等个人信息后,冒充我驻外使领馆等机构工作人员,并通过改号软件或即时通讯社交软件联系受害人,称其涉及洗钱、走私等重大刑事案件,面临刑事起诉或被遣返等,逐步诱导受害人或其家属将钱款转入指定的银行账户内接受所谓的“财产审查”,进而实施诈骗;

2. 行骗人在非法获取海外中国公民的境外电话后,冒充我驻外使领馆等机构工作人员,通过改号软件或即时通讯社交软件联系受害人,以寄送或办理护照、签证等证件为由,伺机进行诈骗;

3. 行骗人拨打海外华人的电话,冒充快递公司,以谎称当事人有快递或信函等理由,套取用户的姓名和身份信息,以便进一步实施诈骗。

如您接到类似上述的电话,请格外小心,不要轻信以任何名义索取姓名、家庭情况、银行卡等个人信息以及转账、汇款的要求。

如果您接到类似的电话并且财物遭受损失,我们建议您在第一时间报警,除向英国警方报案外,同时应尽快向国内公安机关报警。受害人无法直接向国内公安机关报案的,可通过国内近亲属及时报案,并向报案地反电信网络诈骗中心请求帮助(拨打110即可)。目前,我国境内各省级和地市级公安机关均成立反电信网络诈骗中心,各级反诈骗中心在接到报警电话并确认受害人被骗后,可迅速对嫌疑人银行账户进行止付、冻结,并通过后续工作将冻结资金返还至受害人账户,从而为受害人挽回损失。

最后,如您受到此类电话骚扰,请不要理会。但我们欢迎您随时与我们联系,提供诈骗团伙的信息。如您已遭受损失,我们愿意协助您向英国执法部门和中国公安机关报案并配合执法机关的调查活动,尽快帮助您挽回损失。

感谢您对我们的信任!

中国电信(欧洲)有限公司