常见问题
  • Q什么是ICCID码?

    A ICCID(Integrate circuit card identity)集成电路卡识别码(固化在手机SIM卡中) ICCID为IC卡的唯一识别号码是手机卡的物理唯一标识编码,共有20位数字组成。每张手机卡的ICCID号码都印在CTExcel手机卡包装的背面和手机卡芯片的旁边。请记住这个号码,当您通过网上渠道购买我们的产品时,请在收到我们寄出的手机卡的第一时间使用它对手机卡进行激活操作。

  • Q什么是PIN码和PUK码?

    A CTExcel SIM卡为用户提供了防止他人非法使用其SIM卡的PIN(Personal Identification Number)码验证功能。一旦您选择启用此功能,则必须在每次更换手机之前输入正确的PIN码才能正常使用CTExcel SIM卡。您有3次机会尝试输入正确的PIN码。请注意,一旦错误输入PIN码3次,您的SIM卡将立即锁定处于无法正常使用的状态,只有通过PUK码才能重新激活。所有CTExcel的初始PIN号码为0000, 请进入您的手机设置进行PIN码验证功能的启用和重设。PUK全称PIN UnBlock(PIN解锁码)一般为8位十进制数字,用途就是解除PIN锁定。PIN码和PUK码是成对的,用户可以在安全设置选项中设定开机时需要输入的PIN码。

  • Q什么是USSD

    A USSD(Unstructured Supplementary Service Data)即非结构化补充数据业务,是一种新型基于GSM网络的交互式数据业务。 当你使用手机键盘输入一些网络已预先制定的数字或者符号比如*#等,再按send也就是拨号键就可以向网络发送一条指令,网络根据你的指令选择你需要的服务提供给你。目前只提供余额查询与话费充值。余额查询:拨打“*125#” 充值:拨打“*125*充值卡#”

  • Q我的手机终端被之前的电信运营商锁定了怎么办?

    A 在英国,许多电信运营商会在与客户签订月租性合同时以较低的价格将手机终端卖给客户。通常,以此种形式售出的手机终端会被该电信运营商锁定,这意味着客户只有在将该手机“解锁”后才可以正常使用其他电信运营商提供的手机卡服务。如果您在收到并尝试使用CTExcel手机卡后发现手机终端仍然无法找到网络,那么这很可能意味着您的手机已经被其他网络运营商锁定了。遇到此种情况,请您选择使用一部未被锁定的手机终端或者先联系您之前选择的电信运营商将手机终端解锁后再尝试使用我们的产品。请注意,CTExcel不会锁定您的手机。

  • Q我可以在什么地方购买或者充值CTExcel SIM卡?

    A 您可以选择在网上或者全英任意一家实体店购买和充值CTExcel SIM卡。我们的合作商家遍布全英各个大小城市。您还可以在任何有以下两个标识的英国商场、店铺进行充值。若您想要立即进行网上购买、充值,请登陆https://www.ctexcel.com。您还可以设定自动充值,这样当您的手机余额不足时,我们的系统会自动为您充值。

  • Q什么是PayPoint和Payzone?

    A PayPoint和Payzone是英国目前最大的两家连锁型支付服务品牌。据不完全统计,目前全英有上万家商场、店铺PayPoint和Payzone使用他们的服务。中国电信(欧洲)公司亦与PayPoint和Payzone合作。这意味着我们的消费者可以在全英所有支持PayPoint或 Payzone服务的商场和店铺进行充值。请您注意下方的两个商标,当您在任意地方看到他们并需要对CTExcel进行充值的时候,请随时走入店铺请求店员的帮忙。PayPoint网站地址:http://www.paypoint.co.uk/locator.aspx.Payzone网站地址:http://www.payzone.co.uk/Store-Locator

  • Q我要怎样使用充值卡?

    A 如果您已经购买了一张CTExcel充值卡,请刮开充值卡背面防伪涂层获得充值卡密码并按以下任意一种方法来为手机进行充值。(1).输入*125*充值卡密码,以#结束,然后按拨打键。(2).发送短信至888,短信内容为“TOPUP(space)(topupcode)" 或者 "(topupcode)“ ;(3).拨打我们的客户服务热线888,使用我们的自服务充值平台,按语音提示使用您购买的充值卡或付费卡为您的手机充值。

  • Q什么是“我的CTExcel账户”?

    A "我的CTExcel”是您的CTExcel网上账户和业务管理好帮手。只需经过简单、免费的注册,您就可以在这里使用最方便快捷的服务并有机会得到有关CTExcel最及时更新的信息。通过登录“我的CTExcel”账户,您可以轻轻松松充值,明明白白消费。您能享受到的服务有:(1).查询话费余额、明细;(2).查询通信(电话,短信,流量)记录;(3).查询充值历史;(4).查询套餐购买和使用情况;(5).充值手机话费,开启自动充值功能;(6).设置个人账户信息;(7).管理员通信,告诉我们您对CTExcel的任何看法及建议;(8).获得最新的促销酬宾信息 ;(9).查询并使用CTExcel积分(初期不开放)。

  • Q要怎样才能查询手机账户余额?

    A 您可以通过以下方法查询手机账户余额:(1).输入*125#后拨打呼叫键,您的余额将显示在您的手机屏幕上;(2).拨打 888 ,使用自服务语音平台按语音提示操作来收听您的余额;(3).发送内容为空的短信到888,余额将以短信方式发送至您的手机;(4). 如果您是CTExcel注册用户,您可以登录到个人账户内查询您的余额 。

  • Q我要如何查询通话、短信历史记录?

    A 您需要在网站上成功注册为CTExcel用户后才可以登录“我的CTExcel账户”进行通话、短信历史记录查询。

  • QCTExcel有建立连接费么?

    A CTExcel不会收取用户任何通话建立费、月租费或者其他隐藏费用。我们对任何隐藏费用都持“0容忍”的态度。

  • Q拨打CTExcel热线收费么?

    A 不,CTExcel的24小时双语客服热线对所有CTExcel用户都不会收取任何费用,当您手机余额不足的时候也可以拨打我们的客服热线888来寻求帮助。但如您漫游至英国以外的其他国家将按照漫游国资费收取

  • Q我要怎样拨打国际电话?

    A 使用CTExcel因为拨打国际电话与拨打本地电话一样简单、方便。您只需要输入00加上受话方所在国家的国家代码和城市或区域代码,再直接输入对方号码即可。请注意,拨打手机号码时,只需直接输入00加上受话方所在国家的国家代码和其手机号码即可,不需要输入对方所在地区的城市或区域代码。如:要在英国要拨打中国北京的固定电话6123 4567,您只需要输入 0086 10 61234567 再按拨号键即可接通。在英国要拨打中国的移动电话189 1234 5678,您只需要输入0086 18912345678再按下拨号键即可接通。

  • Q我要怎样发送短信到其他国家?

    A 使用CTExcel业务发送国际短信与发送本地短信一样简单、方便。您只需要在短信息发送地址栏输入00加上对方所在国家的国家代码和对方的手机号码即可。如:在英国要发送短信息给中国的移动电话189 1234 5678,您只需要在短信息发送地址栏输入0086 18912345678再按下确认键即可。

  • Q哪些手机终端可以使用CTExcel提供的服务?

    A CTExcel暂时不支持CDMA和其他制式的手机终端,请您选择国际标准的GSM制式手机终端来使用CTExcel提供的移动通信服务。如果您有更多疑问,请随时致电我们的24小时双语客服热线888(非CTExcel用户请拨打+44 787 002 0888)进行查询。

  • Q我有一段时间没有使用CTExcel业务了,今天再使用时发现不能用了是怎么回事?

    A 如果用户连续90天没有使用任何CTExcel提供的服务(上网、短信或拨打电话),我们会默认用户已经停止使用CTExcel,并且终止其服务。我们会在用户持续未使用CTExcel任何服务的60天左右时,发送短信提示用户尽快使用一次服务。若您在收到该短信时,请尽快使用任意一项CTExcel的服务(如拨打一个电话,发送一条短信或者浏览一个网页)来保证您的CTExcel手机卡的始终处于激活状态。请注意,所有由于此原因被终止服务的CTExcel SIM卡都无法再被重新激活。

  • Q我的SIM卡丢/被偷了怎么办?

    A 如果您不小心丢失或者损坏了您的CTExcel手机卡,请迅速拨打客服热线电话+44 787 002 0888(使用CTExcel手机请拨打888)联系我们的客服代表。客服代表会在对您的机主身份进行核实后将您的CTExcel手机SIM卡进行锁定。选择1:永久停用旧卡并获得新卡如果您非常确定您已经丢失或者因为损坏等原因导致您的CTExcel手机卡无法继续正常使用,请您选择此选项。如果您这样做,我们会立即将您的旧卡永久停用并尽快向您邮寄一张新的CTExcel SIM卡(保留原号码),您旧卡上的余额也会同时自动转至新卡上。请注意,当您获得新卡后,请首先联系客服人员进行激活。若您在七个工作日之内未能收到您的新CTExcel电话卡,请您拨打客服热线888(非CTExcel用户请拨打+44 787 002 0888)。选择2:暂时锁定旧卡:如果您认为您只是暂时性的丢失或无法找到您的CTExcel SIM卡,请选择此选项。如果您这样做,我们会立即锁定您的CTExcel SIM卡。随后,我们会耐心的等待您的通知并做好随时为您的手机SIM卡解锁的准备。如果您认为确实无法找到您现有的CTExcel SIM卡后,请选择选项1来获得一张新的SIM卡。若您仍有什么不了解的疑问,请随时拨打客服热线电话888(非CTExcel用户请拨打+44 787 002 0888)

  • Q我要如何收听语音信箱?开通、使用语音信箱需要花多少钱?

    A 语音信箱是CTExcel提供的又一项以用户为本的优质服务。当我们的用户处于无法接通状态时,呼叫方会自动转入语音留言界面并选择为CTExcel用户进行留言。随后,我们会以短信息的形式提醒用户留意查听语音信箱以便用户可以及时查询到其可能错失的重要信息。请注意当您开始使用CTExcel服务后,您的语音信箱将被自动激活,拨打555 进行收听、操作您的语音留言。如果您想个性化您的语音信箱,也请拨打555 按语音提示进行操作。

  • Q除了英国以外,我还可以在什么国家使用CTExcel业务?

    A CTExcel与世界各大网络运营商进行合作,保证用户可以在全球范围内使用手机的语音、短信、上网等移动通信服务。我们的网络覆盖到以下国家:中国,美国,法国,德国,意大利,西班牙,比利时,荷兰等等

  • Q当我不在英国时如何拨打漫游电话?要如何开通漫游服务?

    A 使用CTExcel不必像使用其他电话卡一样需要麻烦的手动开通漫游服务。所有CTExcel SIM卡都是自动开通漫游服务功能的,当您身处英国以外地区时,只需要像往常一样拨打电话即可(固话请拨打城市区域代码+对方固话号码,手机请直接拨打对方手机号码)请您在其他国家使用漫游服务前,先通过CTExcel手机拨打号码789查询、确认当地漫游资费后再使用。温馨提示:如果您遇到没有网络的情况时,请重新启动手机终端后再进行尝试

  • Q什么是自动充值?

    A 当您在我们的网站注册后,可以选择以绑定账户与银行卡的方式来对您的CTExcel SIM卡自动充值。您可以选择当您的账户余额不足一定金额时,授权我们通过划卡的方式直接替您充值。如:你可以选择当您的帐号余额不足1英镑时,让我们自动为您充值5英镑。自动充值可以有效的为您避免因为工作繁忙或其他原因而忘记充值以导致帐号余额不足无法正常使用服务带来的问题和麻烦。如果您已经成功注册并拥有“我的CTExcel”帐号了,就可以进行自动充值的设置。

  • Q如何设置/取消自动充值?

    A 首先,请您登录您的“我的CTExcel”帐号,点击页面右边导航栏的“自动充值”选项,网站会指引您转至“输入银行卡信息”页面并请您输入有效的银行卡号,持卡人信息,对我们的声明和法律条款做出确认。账户设置好后,您需要重新点击“我的CTExcel”页面右边的“自动充值”选项,设置您需要自动充值的下线金额和每次需要充值的金额,点击存储并退出,此时您的“自动充值”状态会被开启。若想取消自动充值服务,请您点击“自动充值”选项并将其关闭

  • Q我要怎样设置手机才能使用CTExcel提供的上网服务?

    A 只需几步简单的操作,您就可以使用CTExcel的3G高速上网服务,请按如下指示操作: • 确保您的手机卡是激活状态并有余额;• 进入手机菜单,选择网络设置;• 设置您的网络名称(自定义),将接入点名称(APN)设置为:tslpaygnet;• 用户名,密码设置为空,保存设置;• 手机网络选择刚建立的网络名称;• 开始使用上网服务;因手机型号不同,设置菜单的位置也不尽相同,请您查看您手机的操作手册或者通过网站查看特定手机的具体操作指引。Phone手机用户请直接下载上网和彩信配置文件。请注意,根据以上办法设置的手机只能浏览部分非成人限制内容,暂时不能开启手机上网成人限制内容。注意:1.对信号漫游到T-mobile的时候会引起无法上网的情况;2. 对您的上网的设置进行保存,有时候出现故障时重新保存一下即可

  • Q我要怎样设置手机才能使用CTExcel提供的彩信服务?

    A 只需几步简单的操作,您就可以使用CTExcel的优质彩信服务,请按如下指示操作: • 确保您的手机卡是激活状态并有余额;• 进入手机菜单,选择网络设置;• 设置您的网络名称(自定义),将接入点名称(APN)设置为:tslmms;• 用户名,密码设置为空,彩信代理设置为193.35.133.194,彩信端口为8080,MMSC为http://mms,保存设置; • 手机网络选择刚建立的网络名称;• 开始编辑彩信;因手机型号不同,设置菜单的位置也不尽相同,请您查看您手机的操作手册或者通过网站查看特定手机的具体操作指引。

  • Q我使用的是iPhone系列的手机,需要使用Micro SIM卡怎么办?

    A 请您自行将我们的普通SIM卡剪至适合iPhone手机使用的专用小卡Micro SIM卡。对于为您带来的不变,我们报以诚挚的歉意。我们会尽快改善问题,更好的为您提供服务。

  • Q为什么我发不出去短信?

    A 首先,请检查当前您的手机终端是否能收到CTExcel网络。若您的手机可以收到CTExcel的网络,请输入*125#后拨打呼叫键或者发送,请注意,当手机无信号或者您的CTExcel账户余额不足时是无法成功发送短信的。

  • Q什么是海外伴旅服务

    A “海外伴旅”为用户提供一站式全球信息查询服务,是用户境外出行、生活时方便快捷的信息查询工具,是用户了解海外信息的贴身向导。用户可从CTExcel手机拨打500,从其他电话拨打0044 787 002 0888后选择海外伴旅服务,或访问手机门户:wap.ugloablguide.com的方式查询环球信息。“海外伴旅”使用户在海外旅行时轻松享受中文服务,方便快捷地查询世界各地全方位旅游、生活、商务资讯等信息。

  • Q我之前使用的是其他公司的电话卡,现在想保留我的手机号码可以么?

    A 如果您之前使用的是其他电信运营商提供的手机网络服务并且希望继续保留您的电话号码,请按照以下步骤操作。(1).请确保您的手中已有一张正在使用的CTExcel电话卡或在我们的网站上订购一张免费SIM卡。(2).打电话至您之前使用的电信运营商的客服中心询问您的PAC号码。如果您仍处在之前订制的手机包月套餐合同期中(monthly contract),您仍然可以选择向您之前使用的电信运营商询问您的PAC号码并将手机号码转入CTExcel网络中。请注意,在后一种情况下您有可能会被之前使用的电信运营商收取一笔费用(费用金额多为您之前电话卡尚未到期的合同金额,具体细节请您向您之前使用的电信运营商了解情况)。(3).打电话至CTExcel客服中心888并且告诉我们的客服人员您之前使用的手机卡的PAC号码和您已经购买的CTExcel手机卡号码。同时,请提供给我们的客服人员您的联系方式和相关信息。(4).我们会在最短的时间内将您之前使用的手机卡号码转移到CTExcel网络中并且会在第一时间通知您。请注意,在等待您的手机号码转移成功之前,您仍可以使用已经购买的CTExcel SIM卡对亲朋好友进行拨叫。

  • Q我的SIM卡的大小是多少?

    A 128k

  • Q什么是PAC号码

    A PAC号码(Porting Authorization Code)是用来帮助手机用户在保留其原有手机号码的前提下将当前移动运营商提供的手机网络服务转至其他移动运营商提供的网络服务的一串号码。PAC号码由当前用户选择使用服务的移动运营商提供,通常在30天之内有效。

  • QCTExcel的手机网络怎么样?信号好么?

    A CTExcel是中国电信(欧洲)有限公司与英国最大的网络提供商Everything Everywhere共同合作、一起打造的手机品牌。我们承诺,CTExcel用户将能够享受全英国覆盖最广的移动网络,并将得到Orange 及T-MOBILE 两家移动集团的全力支持。

  • Q我使用的是iPhone手机,怎样才能使用上网和彩信功能?

    A 请使用您的iPhone手机访问我们的下载页面www.ctexcel.com/dlc,下载iPhone配置文件,安装后重启iPhone手机就可以使用CTExcel的上网服务了。非常抱歉,CTExcel暂时不提供iPhone彩信服务。

  • Q我在什么地方可以看到CTExcel最新的促销信息?

    A 您可以通过网站了解CTExcel最新的促销酬宾信息。如果您已成功注册成为“我的CTExcel”会员,我们会定期向您的账户内发送最新的促销酬宾信息。

  • Q我要怎样才能更改自语音信箱和自服务语音平台的语言?

    A 请您拨打我们的24/7双语客服热线888并按照语音提示更改您的语音信箱和自服务语音平台的语言。

  • Q我要怎样联系你们?

    A 我们欢迎广大客户与我们保持良好的沟通,用你们的热忱和关爱,帮助我们不断进行产品优化与创新、提升服务水平,从而为客户提供更加卓越的移动通信服务。中国电信(欧洲)有限公司竭尽所能,为您提供满意的手机通信服务。我们的客户服务中心提供24x7的全天候服务,我们的服务语言支持英文和中文,如果您需要任何帮助或有任何疑问,请通过以下方式联系我们。中国电信优质服务,始终伴您左右!• 网站右侧的在线客服;• 从CTExcel手机拨打888;• 从其他电话或漫游状态下拨打+44 787 002 0888;• 客服邮件:help@ctexcel.com

  • Q我已注册成为CTExcel会员,但忘记了我们的“我的CTExcel”账户密码怎么办?

    A 您可通过网站找回密码。您还可以通过拨打我们的客服电话888,从客服代表处找回密码。

  • Q银行卡是否有相关的限制?

    A 以下5种卡可以进行相关的支付:Visa Credit(VC)、MasterCard(MC)、Visa Debit(VDC)、Debit MasterCard(DMC)、Maestro(MAE)

  • Q国内拨打服务电话的拨打方式与收费情况?

    A 国内拨打服务电话可以使用0044 787 0020 888,按照正常的国际长途话费收取

  • Q帐户为什么提示有充值上限啊?

    A 每个电话的帐户充值上限是£500 ,如您的帐户已经达到这个余额,我们将提示您已经达到上限的提示,充值操作将会限制

  • Q一次通话最高消费是多少?

    A 一次通话的电话最高消费是£120

  • Q如何才能使我停止接收不想要的短信或者垃圾邮件?

    A 当您收到一个公司发来的短信,而您却没有向其告知过您的号码,这就是垃圾邮件。遗憾的是,CTExcel无法阻止您接收这些不受欢迎的信息,除非您想要禁止所有短信。这些公司获取移动电话号码的手段多样。避免垃圾邮件的一个途径就是小心那些需要您提供手机号码的网站。

  • Q为什么我的手机上有一个闪烁的信封?

    A 闪烁的信封说明您的短信存储空间已满。这将经常阻止您接收更多的短信直到您删除一部分旧短信。您可以通过删除收件箱、发件箱和草稿箱的短信来释放存储空间。您可以存储的短信数量视手机不同而定。

  • Q我的SIM卡丢了/被偷了。我应当如何防止别人使用它?

    A 请尽快致电888联系我们的客服团队。

  • Q访问语音信箱如何收费?

    A 您的CTExcel语音信箱服务已经自动激活。在英国使用您的CTExcel拨打555可以访问您的语音信箱。拨打电话访问语音信箱按照8便士/每分钟收取费用。

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