CTExcel消费者业务操作指南(“指南”)

公司和服务简介

CTExcel是由中国电信s(欧洲)有限公司提供的移动电信业务,公司地址:2nd Floor, Bellerive House, 3 Muirfield Crescent, London, E14 9SZ。我们主要提供电信解决方案及相关服务。

指南宗旨

本指南旨在介绍公司业务和客户服务政策。指南载于我公司网站,是根据Ofcom公布的关于2003年《通信法》的指导原则编制的。

联系我们

如有疑问,请通过公司网站www.ctexcel.com上的联系我们或下列方式与客服联系:

电话: 0044 787 002 0888

电子邮件: help@ctexcel.com

通信地址:2nd Floor, Bellerive House, 3 Muirfield Crescent, London, E14 9SZ

我们的承诺

我们致力于让客户满意。我们通过网络提供商的电信业务,向客户提供服务,与网络提供商共同监控和维护服务质量,并努力确保遵守所有相关法律法规。

我们的服务

・ 移动话音、短信和数据业务

・ 电话号码查询和资讯热线

・ 语音信箱服务

欲了解详情,请访问我们的网站www.ctexcel.com或拨打客服热线0044 787 002 0888。

资费和计费

服务付费方式一般为预付费。请向客服索要价格资费详单,或通过我们的网站在www.ctexcel.com/rates查阅。

充值可通过多种方式操作,如在www.ctexcel.com进行网上充值或在英国各地的零售网点购买充值券/码。

由于付费方式为预付费,所以不提供定期纸质账单。但我们会确保您能免费监控使用和支出情况,如可在www.ctexcel.com注册后了解使用情况。

欲了解有关服务收费的更多信息和规定,请参阅服务条款。可向客服索取,或通过我们的网站www.ctexcel.com查阅。

取消服务

可通过(i)拨打0044 787 002 0888客服电话要求立即终止服务;或(ii)停止使用CTExcel SIM卡,90天后服务自动取消并终止。请注意,您可能会损失未用余额及CTExcel号码。欲知详情,请参阅服务条款

退款政策

关于退款政策详情,见服务条款

故障及维修

如遇手机问题,请第一时间联系手机制造商安排更换/维修。

如遇服务故障,则请与客服联系。我们会及时调查并纠正。

条款及条件

及条件我们按照协议提供服务,协议内容包括:

(a) 服务条款及条件(“服务条款”);

(b) SIM卡包装中附带的移动服务计划详情(您的“移动服务计划”);

(c) 移动服务价目表,其中包含详细的资费信息以及根据协议需要支付的行政性收费(“价目表”),该表已在网站上公布。

号码簿

您可联系客服要求将您的CTExcel号码登入电话簿和/或电话号码查询库。但这将使号码对编制营销信息的公司公开。如欲避免这种情况,您可在www.tpsonline.org.uk注册电话选择服务。

客服可提供电话号码查询服务,希望拿到电话簿的客户,请与客服联系,客服将告知您需支付的相关费用,并安排寄送。对有视力障碍或其他原因无法使用印刷电话簿的客户,请联系客服,以便根据您的需要编排电话簿或号码查询服务。

投诉

如有有关服务的投诉或问题,请联系客服。我们非常重视客户关注的问题,并力求迅速有效地加以解决。欲了解投诉处理详情,请向客服索要客户投诉处理指南,并可通过网站www.ctexcel.com或点击链接查阅投诉指南

号码可携带

我们了解,您可能有必要保留现有的英国号码。要启动这一程序,您必须向当前的移动服务提供商申请并领取携号转网授权码(PAC),并将此PAC码提交给我们。我们会在接到通知后一(1)天内完成转网工作。如因转网时间超过一(1)天或任何其他理由对我们的转网工作不满意,您可向客服申请赔偿。因号码携带问题产生的合理赔偿将通过银行转账的方式进行支付。欲取消CTExcel业务并携带英国号码的客户,请拨打客服电话0044 787 002 0888索要PAC码。

面向老年人或残疾人的服务

我们承诺确保无障碍服务。如在查阅材料方面有任何困难,请拨打0044 787 002 0888联系客服安排寄送大字版或盲文版材料。

对需要电话中转服务的残疾人客户,请联系客服了解安排中转服务的信息。

紧急呼叫

使用CTExcel服务可免费拨打英国的“112”和“999”紧急服务电话。

对有听力或语言障碍的客户,可通过向“112”和“999”发送免费短信联系英国紧急服务中心。

呼叫限制

CTExcel服务无法拨打下列国家代码的电话:

被限国家清单

数据保护

我们完全遵守1998年《数据保护法》项下的义务。欲知详情,可通过网站www.ctexcel.com或点击链接隐私政策查阅我们的隐私政策

网站使用条款

引言

以下为www.ctexcel.com(网站)的使用条款和条件(条款)。该网站由中国电信(欧洲)有限公司(我们)运营。我公司是一家在英国注册的公司,注册编号为05728497,注册办公地址为2nd Floor, Bellerive House, 3 Muirfield Crescent, London E14 9SZ。我公司的增值税(VAT)登记号为894333986。

您使用本网站即表示您同意遵守以下条款并受其约束。请注意,随着网站的继续发展,我们可能会在网站上增加新的服务和功能。如果这类新增内容对我们的条款造成影响,则可能会酌情对其进行修改。我们保留随时修改或更换这些条款的权利。任何变更须在其出现在本网站时生效。您继续使用本网站,则视为您已接受本公司对使用条款所做的任何修改。本条款的最后更新时间为2012年5月21日。

访问本网站

您应负责确保您的计算机系统满足所有必需的技术规范并与之兼容,从而使得您能够访问并使用我们的网站。

我们可能会不定期地将网站某些功能、部分或内容限制为仅向我们的注册用户提供。

我们的目标是尽量减少因技术错误造成的服务中断,但是我们不能保证网站的持续、不间断或无差错的可操作性。有时可能会出现网站的某些功能、部分或内容或者整个网站无法使用的情况(无论是在定期或不定期的基础上),或者我们可能会在不事先通知用户的情况下自行决定修改、中止或撤销网站的某些功能、部分或内容或者整个网站。您同意,对于网站或者网站任何功能、部分或内容的无法使用、修改、中止或撤销,我们不对您或任何第三方承担责任。

如果因为任何超出我们控制范围的事件,例如(但不限于)您的ISP或我们的ISP的性能、您使用的浏览器或互联网,导致您无法正确地访问我们的网站或根本不能访问,我们对此概不负责。

我们目前对访问网站任何部分不收取费用,但是我们可能会在未来进行收费。如果出现这种情况,我们会向用户发出相关通知。

网站注册

如要注册访问可能不定期加以限制的网站部分,您可能需要年满18岁以上。

您需要向我们提供准确的注册详细信息,并随时更新您的帐户资料。

注册帐户时,您必须使用您经常查阅电子邮件的电子邮件地址,因为我们可能需要不定期地与您联系。我们会向该地址发送一封电子邮件,您必须点击该邮件以激活您的帐户。请务必对您的登录用户名(ID)和密码保密。

在注册网站帐户时,您不得:

(i) 假冒或试图假冒他人;

(ii) 向他人披露您的密码;

(iii) 允许他人使用您的帐户;

(iv) 使用他人的帐户;或者

(v) 向我们提供虚假或误导性信息。

您应对以您的登录ID进行的全部活动负责,并且以您的登录ID对网站的使用将被视为是您的行为。如果您认为有人可能获取或正在使用您的登录ID或密码,您必须立即通过“联系我们”页面发送电子邮件通知我们。

如果我们认为您未能遵守本条款的任何规定,或者您提供用于注册目的的任何详细信息被证实为虚假信息,则我们保留随时禁用登录ID的权利。

通过本网站达成的交易

通过本网站或因您的访问而达成的服务合同受我们的服务条款管辖。您可通过拨打0044 787 002 0888向我们的“客户支持”团队提出请求获取“通用条款”,或访问我们的网站www.ctexcel.com进行查阅。

允许用户进行的网站操作

您仅可按照本条款,出于个人或非商业性目的使用本网站。您可以在计算机屏幕上检索和显示网站内容,打印和复制单独网页,以及根据下一节的规定,以电子形式存储此类页面。附加条款也可能适用于网站的某些功能、部分或内容,如适用,将在您访问相关功能、部分或内容之前显示此类附加条款。

用户不得进行的网站操作

除本条款明确规定的范围外,您不得:

• 在连接网络或互联网的服务器或其它存储设备上存储网站页面,或者通过系统性地下载和存储网站全部页面来创建一个电子数据库;

• 删除或更改任何网站内容,试图规避安全设置,或者干扰网站或网站托管服务器的正常工作。

您必须以负责任的方式,将网站或可从网站获取的任何内容仅用于合法目的(遵守全部适用法律法规),使用方式不得对我公司或任何附属机构的名称或声誉造成损害。

如您违反本条款的任何规定,则本条款授予您的所有权利将立即终止。

知识产权

本网站任何内容所载的全部知识产权(包括文字、图形、软件、照片及其它图像、视频、声音、商标和徽标)均属我公司或我们的许可方所有。除本条款明确规定外,本条款未给予您与我公司或我们的许可方拥有的知识产权相关的任何权利,并且您承认,您不会通过从网站下载内容来获取任何所有权。如果您打印、复制或存储本网站的页面(仅在本条款允许的情况下),您必须确保转载原始内容所含的任何版权、商标或其它知识产权通知。

内容

我们可能会不定期地更改网站的格式和内容。您同意,您对于网站的使用“按原样”(as is)和“可提供性”(as available)原则(包括但不限于所有目录清单),并且自行承担风险。

尽管我们尽力确保网站所载全部信息(用户生成的内容除外,如果有的话)准确无误,但并非旨在构成足以信赖的权威或建议。您应检查网站所载的任何信息,并在针对网站向您提供的任何信息开展行动之前自行做出判断。

对于本网站任何内容的准确性、完整性、时效性、正确性、可靠性、质量、适用性或独创性,我们不做任何陈述,亦不给予保证;并且在法律允许的最大范围内,特此排除所有暗示的保证、条件或其它任何种类的条件,尽管我们不排除或限制我们因通过本网站做出的任何欺诈性失实陈述而应对您承担的责任。

我们无法且不会保证本网站的任何内容不受病毒和/或其它可能含有污染性或破坏性元素的代码的侵害。您应负责实施适当的IT安全防护措施(包括杀毒和其它安全检查),以满足您对于内容安全性和可靠性的特殊要求。

广告

我们可能会不定期地在网站上投放第三方广告。对于您与在我们网站上投放广告的任何第三方开展的交易,风险完全自负。

您的个人资料

对于您通过网站提交的个人资料的使用应遵守作为本条款一部分的隐私权政策。您可通过拨打0044 787 002 0888向“客户支持”提出请求获取我们的“隐私权政策”副本,或者在隐私权政策页面查看。

外部链接

本网站包含引向外部第三方网站的链接。我们纳入这些网站的链接,以便您可以访问您可能认为有用或感兴趣的信息和服务。我们不对这些网站的内容或它们所提供的任何信息承担责任,并且不保证它们的持续可用性。我们加入此类外部网站的链接并不意味着支持此类运营商、内容或意见或与之相关联。

我们对您承担的责任

如果您通过本网站购买我们的服务,则我们对您的责任受限于我们的服务条款

本网站所载信息仅供参考之用,可能不够准确或未包含所有相关事实。您应对本网站上的任何信息和建议进行检查,并在针对本网站向您提供的任何信息开展行动之前自行做出判断。我们不对本网站及其内容提供任何形式的保证。

我们不就以下损失承担责任:

(a)如果您作为消费者使用本网站,(i) 不可预见的损失,或因使用本网站导致的损失;(ii) 因您未经授权使用本网站(包括但不限于违 反本条款的规定)造成的损失;或者 (iii) 不是因为我们违反本条款而造成的损失;

(b)如果您作为企业使用本网站:(i) 上述 (a) 中列出的损失;(ii) 业务损失;(iii) 利润损失;(iv) 收入损失;(v) 预期储蓄损失;(vi) 与您的交易、业务或职业相关的其它损失;或者 (vii) 间接、附带或特殊损失或损害。

在法律允许的最大范围内,我们不对您或任何他人因使用本网站或依赖其内容而导致产生的任何种类的损失或损害承担责任。

适用法律和管辖权

不论您在何处访问本网站,本条款以及您对本网站的访问和使用须受英国法律管辖,并且您同意,我们之间任何有关本条款或本网站的争端将提交英国法庭处理。为保护我们的知识产权,我们有权向任何其他司法管辖区内的有管辖权的法院提起诉讼程序。

我们未做出任何有关本网站所载材料或信息适合或可在英国境外地点使用的陈述。如果您选择在英国境外访问本网站,您出于自愿并应负责遵守当地法律。

联系我们

请通过网站上的联系我们页面或发送电子邮件至help@ctexcel.com,提交任何有关本条款的疑问或与本网站有关的问题。

客户服务条款

如您阅读以下文件有困难,请通过您的移动设备致电0044 787 002 0888或888联系我们的客户关怀团队,我们将为您发送字号更大的打印版文档或提供其他格式供您阅读。

我们是谁

1. CTExcel移动电话服务由中国电信(欧洲)有限公司(“我们”,“我们的”)提供,公司地址为:2nd Floor, Bellerive House, 3 Muirfield Crescent, London E14 9SZ,在英国与威尔士的公司注册号为5728497。

您是谁

您应负责确保您的计算机系统满足所有必需的技术规范并与之兼容,从而使得您能够访问并使用我们的网站。

2. 本文件所指“您”或“您的”指现有账户所有人。

我们的协议

3. 我们根据本文件及其他文件(包括您与我们签订的协议)规定的条款和条件为您提供移动服务。

4. 您与我们签订的提供选定移动服务的协议由以下内容组成:

(a) 本文件规定的条款与条件(“服务条款”);

(b) 您获得SIM卡时,套餐中移动服务计划中的具体内容(您的“移动服务计划”);

(c) 我们移动服务资费表,包括资费信息,管理费用及协议规定的其他费用(“资费表”),见我们网站链接

这些文件统一称为“协议”,构成您与我们之间的全部协议,取代之前的所有口头与书面陈述、协议、声明(包括非故意或疏忽的失实陈述)与谅解(但是本文件未就任何欺诈性陈述限定我们对您的责任)。这些条款与条件不影响您的法定权利。

5. 建议您阅读我们的客户守则。守则不是协议的一部分,但包括诸多有用信息,如您在身体不便的情况下如何获取信息。您可在www.ctexcel.com获得最新版的服务条款与资费表。

本文件部分词汇的含义

6. 本部分解释了大写词汇在服务条款中的含义:

协议 见条款4;

费用 指您向我们支付的移动服务使用费用,具体内容见资费表;

主管部门 指英国通讯办公室(Ofcom)、电话增值服务管理局、信息委员会及其他政府主管部门或管理机构(包括对同一标的物具有相同管辖权的上述部门的继任机构);

预存款 指通过代金券、电子充值、信用卡、借记卡或其他我们同意的方式向您账户中存入的金额,用于支付您应向我们支付的费用。

CTE 集团 指我集团公司的其他公司(包括合资公司);

欺诈 指欺诈性或未授权使用(包括实际与企图)我们移动服务、底层网络、SIM卡、代金券、充值码或移动设备,或指任何人在任何时候通过舞弊、不诚实的、或违法方式使用或企图使用任何移动服务、底层网络、SIM卡、代金券、充值码或移动设备。

服务条款 见条款4;

互联网内容 见条款34;

移动服务和/或CTExcel 指我们通过英国电子通信网络,根据您选择的移动服务计划,为你提供的移动电子通信服务,使您能够:

(a) 拨打电话;

(b) 收发短信(“SMS”);

(c) 访问互联网;

(d) 根据您的移动服务计划提供的其他相关服务。

移动服务计划 见条款4;

网络 见条款7;

资费表 见条款4;

SIM卡 移动设备使用的用于接收移动服务的电子芯片卡;

增值服务 见条款30;

您的信息 见条款60。

什么是 CTExcel?

7. CTExcel使您能通过英国的电子通信网络(“网络”)获得移动服务。我们无网络所有权,但能通过SIM卡使您访问网络,使用您定制的移动服务计划中的移动服务。

您与我们的协议何时生效?

8. 协议于我们接受您使用CTExcel的请求时生效,即我们激活您SIMK卡时生效。若您在零售点购买了SIM卡,你在激活SIM卡前且SIM卡与包装完好,您可取消交易获得商家退款,但我们对此不作保证。若您在线购买SIM卡,您可根据冷静期权力(见下文冷静期取消交易内容)取消交易获得退款。若规定适用,我们将根据条款54规定的退款政策为您退款(如果有的话)。

9. 您的SIM在首次拨打电话时自动激活。您也可要求我们为您激活。

冷静期取消交易

10. 若您在线购买了移动服务计划,此后更改了想法,您可在以下规定时间前免费取消与我们的协议:

(a) 您同意服务条款后7个工作日内;

(b) 首次使用移动服务(任何扣减您预付费用的服务,如拨打电话。)

11. 当您通过一等邮寄方式通知位于伦敦E14 9SZ, 3 Muirfield Crescent,Bellerive House2层的中国电信(欧洲),或电邮至 help@ctexcel.com 通知我们当日,您根据冷静期权力取消交易的行为生效。邮寄方式默认为在通知寄出后第三个工作日获得通知(若以邮寄方式),电子邮件方式默认为在邮件发出后第二日获得通知(若以电子邮件方式)。若我们要求,请确保电子邮件邮寄地址正确,另存电子邮件并保留邮寄时间/日期。仅电话通知是不够的,所以请书面通知我们。随后,我们将根据条款54规定的退款政策退还您先前支付的费用。若您根据条款11不取消协议, 您仍可根据条款45结束协议,但可能无法收回您先前支付的费用。若您通知我们取消购买行为,但在我们处理您的请求前使用了您的移动服务,您在取消购买行为可能无法收回您剩余的预付款。

12. 若您取消了您的移动服务协议,您不必退还SIM卡。

更改您与我们之间的协议

13. 我们可在任何时候更改我们的协议条款。若协议更改(包括费用变更)可能对你造成重大不利时,我们将在一个月前以书面、电子邮件或短信通知您。若您不同意此更改,您可在更改生效前停止使用您的移动服务。若更改对您造成重大不利时(在所有相关情况下依据我们合理的判断),您可根据第45款规定结束协议并获得您剩余的预存款。若您在更改生效后继续使用您的移动服务,将被视为您同意协议的修改内容。

费用及支付

14. 每次您使用您的移动服务时都会产生费用。您的预存款账户在费用产生时会被相应扣除。您决定账户中预存款的额度。若您账户无预存款时,您仍可接收来电和数据,但您不能拨打电话,使用数据或访问互联网(若您服务计划中包括此类服务)。若您通过Airtime充值,您的预存款会逐月清算,但若您购买充值包,充值包将在30日后过期。

15. 您为账户充值有多种方式,如拨打888,通过www.ctexcel.com访问您的账户,或在英国各零售点购买充值代金券/充值码。

16. 管理费用,与您移动服务计划相关的费用及您选择的其他增值服务费用见我们的标准资费表。此类费用(就增值服务而言)在您使用前会获得通知。费用及其他收费可能发生变更,我们会根据上述第13款随时引入新的资费及其他收费。资费包括适用的增值服务。

17. 我公司的通话以秒计算,四舍五入至最接近的一秒,按最接近的一分钱收取费用 。彩信与短信,包括增值服务按条收取费用。您的账户额少于一定数额时会收到充值通知,您可取消此通知服务。

18. 您认可您的移动服务仅在英国逗留期间使用,您不能出于商业或其他类似目的提供、出售或使第三方此移动服务。您需保证只有您授权的人才能使用该移动服务,您同意支付与使用此移动服务相关的所有费用。若您手机或SIM卡遗失、被盗、受损、毁坏或被未授权的人使用,我们无法为您退还已使用的预存款。

19. 通过www.ctexcel.com您可以通过登陆您的帐户在线查询您的通话记录。

20. 您在境外漫游期间拨打和接听电话均将扣费。扣费标准请见我们资费表所列的有关国家资费情况。鉴于此类资费往往高于本国(英国)资费,请仔细参阅资费表,在进入相关国家境内时,您亦将收到有关资费情况的短信通知,除非您要求我们禁止此项通知服务。是否允许漫游业务将由我们全权决定。

21. 通过您的移动设备拨打我们的客户服务关怀号码不会自您的预存款中扣费,除非您的移动服务计划中另有规定。通过任何未使用我们业务的其它移动设备拨打我们的客户关怀号码将依照我们资费标准收费。

22. 每条短信的字数上限为160个字符。超出160个字符以外的短信将被看作收取费用的新短信并依照短信资费标准收费(160个字符包含空格、标点符号和其他符号)。短信资费标准不包括额外付费短信、国际短信、漫游短信、对方付费短信和长消息。

23. 彩信的大小不得超过300kb。若消息中含有多媒体内容,消息收费将以各类内容中资费最高者为准,例如,若您发送的消息包含图片和视频片段,费用将按照视频消息资费标准收取。

CTExcel移动业务

24. 希望保留现有英国手机号码的客户需提供从先前移动电话公司获取的PAC码。拨打电话索要即可。我们会在收到PAC码后一(1)个工作日内完成转网工作。SIM卡所对应电话号码不归客户所有,可在某些情况下转至另一服务提供商网络。欲了解有关携号转网的更多信息,请参阅客户业务操作指南。

25. 我们将采取一切合理的步骤,以提供不间断的移动业务。但不担保我们提供的移动业务能覆盖英国的每个角落。移动业务仅在网络基站的覆盖范围内提供。覆盖范围图仅为最佳估计情况,并不作为业务覆盖保证,覆盖情况可能因地而异。对于未办理国际漫游的客户,在国外无法享受移动业务;即使办理了国际漫游,在未与当地网络提供商达成漫游协议的国家亦无法享受我们提供的移动业务。行前致电888向客服了解目的地移动业务的覆盖情况和相关资费。

26. 我们所提供的服务质量对所有客户而言是均衡的。我们将以作为合格提供商的专业技能和合理审慎的态度力图为客户提供24/7的全天候服务,但不担保移动服务不会出现中断或故障,移动业务的质量和可用性有时可能会受到控制范围以外因素的影响,如当地物理阻碍物、大气条件、其他无线电干扰原因、移动设备的特点或功能、同一时间使用网络的人数以及与网络连接的其他电信网络故障等。因此,移动业务依“现状”予以提供,我们将采取合理的步骤来实施合理的安全措施,但鉴于这是一项服务协议,在法律允许的范围内,我们不会针对移动业务作出任何保证,特别是不会对移动业务是否具有可销售品质、是否适合某一特定用途、是否适用、可靠、准确、完整或安全作出保证。对由超出合理控制范围以外的原因造成的延迟提供或未能提供移动业务,我公司不承担责任。海外网络亦可能在质量和覆盖方面存在不足。请注意,这并不影响您的法定权益。如移动业务在一段时间内持续中断,客户可取消业务,无需缴纳违约金,并获得余额返还。详情请参阅“暂停CTExcel”。

27. 客户可免费拨打紧急呼叫号码“112”和“999”联系英国紧急服务机构。请注意,虽然移动设备在家中断电的情况下仍能使用,但在移动设备出现故障或没电的情况下则无法使用。

28. 客户会获得登录帐户或业务的密码、安全码或密语。客户必须时刻妥善保管密码、安全码或密语,如有泄露须立即告知我们。我们可能会向正确输入密码、安全码或密语的第三方披露有关客户帐户的信息。

29. SIM卡、SIM卡上的代码及相关电话号码归我公司及我公司合作伙伴所有,未经同意,客户不得转让或出售SIM卡或相关电话号码。不得破解SIM卡或逆向设计代码。如SIM卡丢失、被盗、损坏、毁坏或被盗用,致电0044 787 002 0888联系客服,我们会为您发放新卡,仅象征性收取少量费用(见<价目表链接>价目表所示当前的收费标准),除非我们确定SIM卡存在固有缺陷(在这种情况下,不收费)。

30. 使用此业务并不能拨打所有国家、所有国际号码和优惠费率号码。移动业务不包括呼叫转移或呼叫等待,除非另有约定。除移动服务计划中所含的服务,您可选择我们不断推出的可选服务,包括但不限漫游和国际服务、优惠费率服务、电话号码查询服务和其他第三方服务(“增值服务”)。我们可能随时增加、更换或终止增值服务,不保证始终提供这些服务。购买前会向客户说明有关增值服务的附加条款。

31. 我们只同意向按照国际标准与我们的移动业务兼容且合法购得的移动设备提供移动服务。客户现有移动设备可能被锁定到另一个网络,为了接收移动业务,客户可能需要从当前的服务提供商处获得解锁码。如未能正确输入代码,可能导致移动设备永久锁死。对因此造成的移动设备锁死,我们不承担责任。

32. 语音信箱中可保存的邮件量有限,且我们不保证邮件的保密性。在英国以外区域可能无法访问或使用语音信箱。

33. 客户可通过移动业务访问互联网,并同意遵守任何第三方内容提供商的条款及条件和/或许可使用策略。除非我们明确说明,否则客户与这些第三方供应商的交易、对通过使用移动业务了解到的促销活动、服务和零售商(包括优惠费率业务)感兴趣仅属客户和与其交涉的第三方之间的事务。对由此类交易产生的任何损失或损害,我们不承担责任。此外,对客户所访问的网站或网站上的内容不承担责任。客户对通过移动设备上传、以电子邮件或其他方式传送的所有信息承担责任。客户确认互联网并非一个安全的环境。安全互联网环境的实现取决于客户移动设备和第三方互联网内容供应商。对并非我们过失,而是因通过移动业务下载到移动设备的程序或材料造成的对客户移动设备未经授权的访问,我们不承担责任。

34. 对于互联网接入,客户确认使用移动业务在互联网上发布或通过其他方式(直接或间接)提供的所有视觉、文本或其他信息,无论是公开发布或私下传播的,此类信息的始发人是唯一责任人。这意味着,客户(而非我们)对客户通过互联网上传、以电子邮件或其他方式传送的所有互联网内容负完全责任。使用互联网内容时不得侵犯他人的知识产权。

35. 在移动业务的默认设置中,禁止访问成人互联网内容。未满规定年龄禁止访问有年龄限制(如有的话)的服务。修改设置之前客户须提供已年满18岁的合理证明。一旦被允许访问有年龄限制的服务,不得向未满规定年龄的个人展示或发送此类服务内容。在未满规定年龄的个人使用客户移动设备时须确保有年龄限制的服务已断开。请通过客户移动设备致电0044 787 002 0888 或888联系我们。

36. 客户同意遵守我们不时发出的合理指令,例如,如我们请您:

(a) 出于无法控制的因素(如应政府或监管机构的要求),变更手机号码或任何其他与移动业务相关的名称、代码或号码或技术规范等。如发生此类情况,我们会在合理的时间向您发出通知并说明原因;或

(b) 更换新的SIM卡。

并将赔偿由此产生的合理费用。

37. 如遇到与移动业务相关的问题,请用移动设备拨打0044 787 002 0888或888联系客服。我们可提供远程咨询,无需付费。我们不提供移动设备方面的支持,但可解答移动设备是否与移动业务兼容的问题。

可接受的使用

38. CTExcel是一项消费业务,即只能将相关移动业务用于非商业目的(例如,不得转售、或向第三方再次提供或分销移动业务。此外,不允许将移动业务或SIM卡用于任何其它下述目的:

(a) 非法端对端或其它类型的非法文件共享;

(b) 用于任何非法、违法、不当、不道德或不合法的目的;

(c) 用于发送或存储带有冒犯、滥用、不良、淫秽或威胁性质的信息;

(d) 任何恶意、欺诈或戏耍(包括针对应急业务)行为或有此倾向的行为;

(e) 引起,或故意允许其它人造成,令人生厌、反感或不便的行为,其对象可能是移动业务批发商或底层网络运营商,包括但不限于在无适当理由的情况下,使用网络不断发送未经请求的信息;

(f) 侵犯任何第三方的权利(例如,版权)包括隐私权和使用或拒绝使用保密信息的权利;

(g) 将单一接入点与GSM网络相连 (“GSM网关”)或用于"SIM盒"的操作;

(h) 任何与移动业务或SIM卡不匹配的移动装置或设备,或与所有相关标准、法律或涉及其使用的法规不相符的情况;

(i) 躲避任何与年龄限制相关的机制;

(j) 与本协议中义务不符的行为;或

(k) 以任何方式损害或可能损害、伤害、干扰、破坏或影响网络和/或移动业务、其它网络或与移动业务同时提供的业务的运行、质量或完整性,或对任何人员造成伤害。

用户同意对他人因其未能遵守本条款而向我们提出的投诉、采取的行动或进行诉讼,而给我们造成的全部直接和合理损失、成本、损害及支出做出赔偿。

39. 用户应遵守所有相关权利机构提出的适用法规、条件、指令、决定、命令和通知,以及其它与用户使用移动业务相关的授权、法律、许可、条件、指令、法律及法规,并在可行及我们提出要求的情况下,配合权利机构的执法活动或遵守管辖本协议活动法律的要求

40. 用户必须遵守我们、我们移动业务批发商或与贵用户所用移动业务相关的底层网络运营商的要求,且用户应同意在合理的安全检查或其它检查时予以合作(包括我们通过电话与用户进行接洽)。尽管我们从不会通过电话询问您的密码。

41. 用户的移动业务计划不应超出公平使用的限度,其内容可能包括对最大每日呼叫量的限制,每日/每月的数据使用及对个人呼叫时长的限制。这些内容的具体细节将在购买地点通知。如果我们要求用户根据公平限制调整其使用状况而用户拒不执行,我们有权在不赔偿的情况下,暂停和/或终止用户使用移动业务。

暂停使用 CTExcel

42. 我们或网络提供商可能在下述情况下,不经通知立即暂停用户使用移动业务且不对此担则:

(a) 出现紧急情况、业务或网络受到安全威胁;

(b) 我们或网络提供商需要修复或维护移动业务(且我们将在可能的情况下尽量缩短中断时间);

(c) 政府、应急服务机构或其它法律机构提出要求;

(d) 网络提供商作为网络所有者行使其权利;

(e) 我们需要将移动业务进行移网;或

(f) 我们有理由认为您未遵守或有可能不遵守第38款中的部分或全部义务, 或您对移动业务的使用方法(即使您不知道在以此种方式使用移动业务)违反了第38款中规定的义务;或

(g) 您或使用您SIM卡的用户损害了网络或将网络置于受到伤害或滥用的风险之下,或对我们的员工造成了威胁。

在任何情况下,我们均会尽可能合理的向用户发出通知(尽管我们并无此义务),在子条款(a)至(e)所述情况下,我们将尽可能在最短时间内恢复受影响的业务。如果服务暂停持续了24小时以上,用户可依据第48款通知我们终止与我们的协议,且如果我们认为暂停使用的原因并非因用户造成(包括未能采取行动),您将被退还剩余的金额。但是,如果您在业务恢复后继续使用移动业务或因您的行为造成了暂停使用(包括未能采取行动),则我们不会退费。行使暂停提供移动业务的权利,并不防碍我们今后终止此项协议的权利。

43. 在下述情况下,我们有权中止用户使用移动业务(应急呼叫业务除外)和/或中断您使用的移动业务:

(a) 我们有理由认为,您未遵守第38款中所述部分或全部义务,或者您对移动业务的使用方法(即使您不知道在以此种方式使用移动业务)违反了第38款中规定的义务;或

(b) 我们有理由怀疑您的支付卡、SIM卡和/或移动设备被盗用。

您需支付解禁用费,如果您拒绝支付,则3个月后您的移动业务将终断,本协议结束,您账户内的余额不退还。

如何终止协议

44. 如果您在网上购买了移动业务并希望在首次使用业务之前终止与我们的协议,则请阅读上述第10款中的“冷静期期间取消业务”。

45. 您可在下述情况下终止与我们的协议:

(a) 如我们严重违反本协议,且在您首次书面通知我们后21天仍未得到改正,您可以通知的方式立即终止本协议;

(b) 我们对本协议的修改(所有相关情况下,在我们合理的权限内)对您造成了严重损害,您向我们发出了终止协议的书面通知且此通知在更改生效前已提交我们,则可立即终止本协议;

(c) 如果您永久性的无法使用所有相关移动业务,则您可以通知的方式立即终止本协议;

(d) 如果协议其它款项声明您具有相关权利;或

(e) 呼叫888客服中心并要求中断服务,则我们将在收到您的请求后30天内取消您的移动业务。

请注意,终止与我们的协议,您的SIM卡可能会被去活且可能并失去您的电话号码。

46. 在下述情况下,您有权根据45(b)款终止与我们的协议:

(a) 协议的变更与附加值业务的增加或改变相关,且在此情况下您仅能取消附加值业务;或

(b) 由于新法律、法规、新税或税率上升,或因零售价格指数("RPI")比例上升(亦按比例计算)造成本协议发生变化。

47. 如果您依据第45款的第 (a)、(b)或(c)子条款终止协议,则在终止之日您有资格得到退还的剩余金额。如果您依据第45款的第(e)子条款终止协议,则您将不会被退还剩余金额。

48. 如果您仅请求中断业务,则可通过呼叫客服中心888,如果您因第45款中所述其它原因之一终止与我们的协议,则需要书面通知我们。您可使用下述三种方式之一:

(a) 在工作时间亲自提交,地址为:2nd Floor, Bellerive House, 3 Muirfield Crescent, London E14 9SZ;

(b) 使用壹类邮递将其寄送至上述地址;或

(c) 或向我们发送邮件至: help@ctexcel.com。

通过邮寄方式寄送的通知将被认为是在寄出三个工作日后到达其目的地,手递通知按送达时间计算,电子邮件通知的时间按电子邮件寄出后的第二天计算,但在我们提出要求的情况下,您应向我们证明您发送至了正确的邮件地址,且没有弹回通知。

49. 如果您90天不使用移动业务,则该业务将自动中断,协议自动终止,您将失去剩余金额和电话号码。

我们如何终止本协议

50. 在下述情况下,我们可终止与您之间的协议且不承担任何义务:

(a) 我们提前三十(30)天发出通知;

(b) 如果您违反了与我们协议中的重要条款(包括第38款中您所承担的义务),我们立即向您发出通知后;

(c) 如果您到期未能支付费用且在我们发出请求后七(7)天内仍未支付,则在我们发出通知后可立即终止本协议;

(d) 您违反了与我们协议中的其它条款,且在我们请求改正后21天仍未做出改正,则在我们发出通知后可立即终止本协议;

(e) 如果出现了建议债务重组、破产申请或针对贵方的破产命令已经下达,或者您的财产已经指定了接收方或托管方的情况,则在我们发出通知后可立即终止本协议;

(f) 如果有权能的政府部门管理机构要求我们遵守某项命令、指令或要求,则在我们发出通知后可立即终止本协议;

(g) 如果我们提供移动业务的授权被终止,则在我们发出通知后可立即终止本协议;或

(h) 如果您向我们提供的信息不真实,或我们根据掌握的信息发现,您或您允许的代理人过去曾经或目前存在欺诈行为,则在我们发出通知后可立即终止本协议。

51. 如果我们依据第50款第(a)、(f)或(g)子条款终止协议,则在终止之日您有资格得到退还的剩余金额。如果我们依据第50款的第(b)、(c)、(d)、(e)或(h)子条款终止协议,则您将不会被退还剩余金额

52. 如我们被要求向您发出通知,则书面材料将寄至您在注册时填写的地址或您专为此目的向我们提供的地址,或通过SMS发送至您的手机,亦或通过电子邮件发送至您在注册时填写的邮箱或您专为此目的向我们提供的邮箱。通知发送的确认时间应如第48款中阐述的时间段所述(对于该款,SMS应遵循与电子邮件相同的程序)。

53. 在终止日之前,双方均应继续遵守本协议。终止之日,剩余金额将首先用于支付未结费用,然后再行退还(如适用)。本协议的终止,无论是何原因,均不会影响我们的权利或义务。

获得退款

54. 如果您符合我们的退款条件,且您是以现金充值或从零售店购买的充值凭证/代码,那么我们会将适用的金额退回并存入您指定的银行账户;如果您是以借记卡/信用卡充值,那么我们会将金额退还到您的借记卡或信用卡中。您可以手机致电客户服务专线:0044 787 002 0888或888。

55. 如果SIM卡被证明存在某一固有故障,我们将免费更换SIM卡或退还其费用(如有的话)。在更换SIM卡时,您卡中的余额将被转移到新卡中。

我们对您的责任

56. 本协议不免除或限制我们的以下责任,即使本协议的任何其他条款或许表明存在相关可能:(一)由于我们的疏忽或我们的雇员或代理人的过失而造成的死亡或人身伤害;(二)1987年《消费者保护法》第1部分所规定的内容;(三)违反与1979年《货物销售法》第12节或1982年《货物和服务供应法》第2节暗示的所有权或安宁享有权有关的任何条件;(四)欺诈性的失实陈述,或(五)在本协定允许范围以外对您的信息的滥用。

57. 除以上第56条和以下第58和59条所述情况外,如果我们或为我们工作的任何人因其作为或不作为而对您负有责任,那么其所涉金额将被限制在每张SIM卡发生一次事故3000英镑,或在任何12个月期间内每张SIM卡发生一系列事故6000英镑。

58. 如果您作为一个消费者签署本协议,那么对协议订立时我们双方不能合理预见的损失,我们将不对您负责,原因是您只被允许使用国内和私人用途的移动服务,故我们将不会承担任何收入、业务、业务中断或机会损失或利润损失。对能够合理预见的其他类别的各种损失,我们在对您做出赔偿时将遵守第57条规定的金额上限。

59. 如果您并未作为一个消费者签署本协议,那么对协议订立时我们双方不能合理预见的任何损失或损害,或任何收入、业务、业务中断或机会损失、预期的储蓄或利润损失,或数据或财产损失或财产使用损失,我们将不对您承担任何形式的责任,无论此类损失是否因相关事件引起的法律责任直接或间接导致与否。

对您的信息的使用

60. 我们以及CTE集团的其他成员将使用您的帐户资料、与提供移动服务有关的信息以及我们可获得的您在使用移动服务方面的其他信息,其中包括但不限于您的详细联系/帐户信息(如您的姓名、地址、出生日期、电子邮件地址、手机号码和费用)、流量数据(如您所呼叫的号码、呼叫类型、日期、时间、地点和时长)以及呼叫者的位置信息(如GPS)(“您的信息”),以使我们能够正确履行本协议所规定的义务。如您的个人信息发生变更,亦请通知我们。

61. 我们将遵守在英国适用的所有数据保护法,包括1998年《数据保护法》。您亦须遵守所有数据保护法。此外,您必须保留所有必要的登记项目,包括我们合理要求的、为使我们在处理您的信息时能够履行本协议所规定的义务而登记的那些项目。

62. 我们可能会与CTE集团的其他成员分享您的信息(其中一些成员可能处于欧洲经济区(EEA)以外,例如,中国人民共和国)。在您的信息合法转移至欧洲经济区以外时,我们将确保提供英国数据保护法所要求的必要保护。您亦同意这种转移。如果我们被重组或出售给第三方,您亦同意您的信息可能被转移到经重组的实体或第三方,且为此须遵守的条款应不比我们在本协议中的数据保护义务更为苛刻。

63. 您同意我们为若干目的使用和/或披露您的信息,并同意我们使用第三方来支持我们实现上述目的,其中包括但不限于:

(a) 在必要范围内使用和分享您的信息,以根据您的移动服务计划开展移动服务,包括为此与供应商和网络提供商共享您的信息;

(b) 处理您的订单或申请;管理您的帐户和帐单;与向我们和/或您提供相关服务(包括增值服务)的各方结算;向银行和借记卡/信用卡公司披露您的数据,以便对您的信用卡或借记卡信息进行授权;处理与您的客户服务有关的活动;追讨债务(亦使用追债代理及方便与您联系的代理);采取法律行动以及其他各类一般性的行政和商业用途;

(c) 针对您的信息开展市场和产品分析,以开发和完善我们的产品和服务;

(d) 除非您曾特别要求拒收,否则我们将向您介绍我们认为在以下方面可能会令您产生兴趣的产品和服务、最新动态、特别优惠、折扣和奖励活动:

(i) 我们的业务;

(ii) 为此将尊重您在申请签署本协议时或在其后由CTE集团的其他成员或我们精心挑选的第三方所表示的任何偏好,但对您的信息的控制权将不会因此转移给有关的集团公司或第三方;

(e) 将您的相关信息转移给您已向其订购产品和服务的机构;

(f) 进行与对我们的法律、政府或监管要求有关的任何活动或披露,或进行与国家安全、法律程序和预防和查办犯罪或欺诈以及检控罪犯或嫌疑犯有关的任何活动或披露(其中涉及运营商以及我们所参与的预防犯罪计划的参与者,它们可能会将您的信息与从其他来源收集到的信息进行比较,且其可能会保留我们根据您的名字所开展搜索的一份记录);

(g) 开展与我们的业务运营有关的辅助活动,如人员培训、质量控制、网络监控、测试和设备维护;

(h) 在紧急情况下向应急服务机构提供您的呼叫者位置信息,以对您进行定位;

(i) 为满足特定目的,在必要时酌情向某些第三方(其中一些可能处于欧洲经济区(“EEA”)以外)转移您的信息,以实现数据存储或数据处理目的(如我们的网页、WAP和类似网站可能会位于欧洲经济区以外的服务器上),以及向那些提供支持移动服务的产品或服务的各方转移您的信息,如我们的厂商和供应商(如提供客户服务设施或计费支持的第三方);

(j) 如果其他人(如您的雇主)代您支付了账单,那么我们将与该人分享您的信息。

64. 请注意,我们可能会记录您向我们所拨打的电话,而我们亦将保留一份您在移动服务方面为我们提供的个人信息记录。

65. 您可以选择是否在一个目录中包括一些您的信息。请用您的移动设备致电我们:0044 787 002 0888或888。

66. 如果您想在海外使用我们的移动服务,那么可能需要将您的信息转移到欧洲经济区以外的有关国家。此外,您亦确认:根据第63条收到您的信息的一些公司可能位于欧洲经济区以外。请注意,欧洲经济区以外的国家的数据保护法和其他法律可能不会保护您以及那些身居英国的人士,但我们将确保您的信息在合法转移到欧洲经济区以外时得到英国数据保护法所要求的必要保护。您亦同意这种转移。

67. 您应知悉,如果警察或任何主管机构在调查涉嫌非法活动时要求我们提供您的信息或与您在使用移动服务时的活动有关的信息,我们将责无旁贷。

68. 我们承诺遵守我们的隐私政策条款,其副本见以下网址隐私政策,此副本亦可应要求提供给您。当隐私政策与这些服务条款存在任何冲突时,应以这些服务条款为准。

一般性条款

69. 本协议仅针对您个人,因此,未经我们的事先书面同意,您不得将其指定或转让给任何其他人。未经您的同意,我们亦有权在任 何时候向任何公司或个人转让本协议的利益和负担以及任何相关的接入和安装权利,不过,如果此类转让可能会对为您提供的移动服务或服务水平产生不利影响,那么我们应征得您的同意。

70. 如果您或我们未能行使或执行本协议规定的任何权利,那么其不得被视为放弃此类权利或禁止行使或执行此类权利或任何其他权利。

71. 当您使用您的SIM卡时,您的手机号码的标识可能会通过网络进行传送,以便被您呼叫的号码所识别。您的电话号码亦可能会被用于将呼叫转移给我们进行管理或展开欺诈调查。您可能需要为此类呼叫转移付费。如果您在英国呼叫紧急服务,那么您的手机号码的标识将总会被发送。如果您不希望您的电话号码显示在被叫方的手机上,请在您要拨打的号码前键入141。否则,您将被视为同意该网络在被叫方的手机上显示您的手机号码。

72. 任何一方对因超出其合理控制的以下原因造成的对本协议的违反均不承担任何责任(您未付费的情况除外),其中包括天灾、火灾、闪电、极端恶劣天气、洪水、国内或地方发生的紧急情况、恐怖主义行径、爆炸、战争、军事行动、内乱、对网络所造成的损害、破坏、妨害、劳资纠纷或任何政府部门或任何监管机构(包括英国通讯管理局)的行为。

73. 如果任何条款(或某条款的一部分)因故被认为无效、非法或无法执行,那么其应被删除,剔除相关条款后的其余部分将继续作为本协议的内容,就像本协议在订立之初并无被删除的条款(或该条款被删除的部分)一样。

74. 我们将采取合理步骤来部署合理的安全措施。不过,您须意识到以下风险:由于我们无法控制的原因,您的通信可能会被非法截获或被那些并非预期接收人的其他人所接入。有鉴于此,我们将不能保证您的通信的安全性。此外,请仔细阅读与您的移动设备一起提供的说明书。在您不知情的情况下,您的移动设备可能会向某些第三方发送在其之上所存储的信息或接收来自第三方的信息,这取决于您的移动设备的制造商和型号。

75. 如果我们中的一方需向另一方发送通知,那么此类通知须按照第48或52条(如适用)所规定的过程以书面形式加以发送。

76. 如果您存在争议或打算投诉,请阅读以下网址中我们的投诉处理指南,其中包含了如何进行投诉以及您享有哪些权利方面的信息。

77. 并非本协议一方的某人无权按照1999年《合同(第三方权利)法》执行本协议的任何条款,但这并不影响任何第三方在上述法律以外业已存在或可以获得的任何权利或获得补偿的权利。

78. 本协议受英格兰和威尔士的法律管辖,任何争议将在英格兰和威尔士、苏格兰和北爱尔兰的法庭中加以解决(如适用)。有关详情见以下网址中所含的我们的投诉处理指南

流量用途规定

79. CTExcel服务必须用于个人、非商业用途,CTExcel SIM卡不得用于如下用途:

(a) 除非定制了限定流量的移动上网套餐,CTExcel SIM卡不得与调制解调器、加密狗、平板电脑或个人电脑设备连接使用。这包括将您的手机设为WIFI热点供多个设备连接,或类似的其他连接方式。

(b) 不得将移动设备设为自动运行形式。

(c) 不得使用任何欺骗手段。

(d) 不得对其他CTExcel用户造成不利或有害的影响。

(e) 不得非法使用。

如果CTExcel合理地怀疑您的使用行为违反了以上条款,则有权在已经尝试联系您的前提下,在任何时候采取以标准资费收费、网络保护控制手段(可能会降低网速)、取消您的套餐,或者禁止或暂停您的SIM卡服务。

无限量通信套餐服务条款

以下条款适用于购买了CTExcel无限量通信套餐用户

无限量通信套餐仅限于在英国境内使用。

无限量通信套餐的使用任何时候都必须符合公平消费原则,每月流量使用不超出8192MB,通话分钟不超过2000分钟,短信不超过2000条。如果当月使用量超过上述限定,中国电信CTExcel将有权监测您的使用过程以确定是否存在有违公平消费原则,并有权据此停止您对套餐的使用。

除了上述条款,无限量通信套餐同样适用于中国电信CTExcel通用服务条款,在妥善告知的前提下,中国电信CTExcel保留在任何时候部分或全部替换、修改、撤销本套餐或上述条款的权利。

套餐在欧洲滥用说明

手机卡套餐激活且开始使用后,10天内如果只在非英国地区使用且无任何英国地区使用记录,CTExcel可视为违反公平使用原则的滥用并予以停卡。

投诉处理指南

客户投诉处理指南(“投诉指南”)宗旨

本投诉指南旨在阐明您如何对我们提供的服务进行投诉。我们希望能在第一时间圆满解决您所投诉的问题,本投诉指南还指出,在问题未能得到圆满解决的情况下,您有权将争议问题提交独立调查员。本投诉指南根据Ofcom公布的关于2003年《通信法》的指导原则编制, 载于我们的网站www.ctexcel.com

如何进行投诉

如欲对我司提供的服务进行投诉,请首先与我们联系,联系方式如下:

电话: 0044 787 002 0888

电子邮件: help@ctexcel.com

通信地址: 2nd Floor, Bellerive House, 3 Muirfield Crescent, London, E14 9SZ

拨打电话收费为您的电信服务商标准资费。

如使用信函或电子邮件,请务必提供尽可能充分的信息,以便我们能尽快解决您所投诉的问题(包括您的姓名、地址、手机号码、日 间电话号码,以及您希望解决投诉的方式)。

如需其他版式(如大字版或盲文版)的投诉指南,亦盼一并注明。

下一步程序

收到投诉后,我们将即刻展开调查。我们希望能在二十五个工作日内圆满解决您的问题。如需更长时间,我们会通知您并让您了解处理进度。我们希望大多数问题能在此阶段得到解决。如您对投诉结果不满意,可与客户投诉经理李萌联系,客户投诉经理会对投诉进行审核,并在五个工作日内作出答复。

仍不满意?

若在接到投诉后八个星期,问题仍未得到圆满解决,则您可申请独立调查员“The Ombudsman Service Limited” 提供独立的替代性纠纷调解服务。独立调查员将展开调查,无需付费。请注意,独立调查员不受理距提出投诉8个星期以内的投诉处理请求。

请通过下列方式直接与独立调查员联系:

地址:Ombudsman Services: Communications PO Box 730 Warrington WA4 6WU

电话:0330 440 1614

电子邮件:enquiries@os-communications.org

网址:http://www.ombudsman-services.org

更多信息

欲了解有关消费者权益的更多信息,可到当地公民咨询局进行免费咨询。

隐私政策

简介

本文件为CTExcel的隐私政策,CTExcel是中国电信(欧洲)有限公司所运营的业务。这项政策介绍了我们如何收集、使用和管理当您在使用我们的移动电话及相关服务(以下简称“服务”)、使用我们的www.ctexcel.com 网站(以下简称“网站”)时以及其他任何时间所提供给我们的信息。服务及网站都由[中国电信(欧洲)有限公司](以下简称“我们”和“我们的”)运营。根据《1998年数据保护法》,我们是数据的控制者。

当您使用本网站时,表明您已经同意按照本隐私政策收集和使用信息。如果您购买了我们的服务,关于我们如何收集和使用您的信息的附加条款也将适用,您可以在这里阅读服务条款。

我们致力于保护您的隐私。我们明白您不希望您提供给我们的个人信息被盲目传播,所以在这里我们将解释如何收集信息、如何使用以及您可以如何控制。

我们保留随时更改本隐私政策的权利,我们会通过网站进行更新。如果我们对您的信息有新的使用方式而本隐私政策没有涵盖该使用方法,我们将在使用之前重新征得您的同意。本隐私政策的最后更新时间为: [●] 2012.

我们可能收集的关于您的个人信息

我们可能会收集和处理关于您的以下个人信息:

・ 您提供给我们的信息(例如您的姓名、电子邮件和邮政地址、电话号码、性别和居住国),包括您注册为服务和/或本网站用户时提供的信息;

・ 与帐户相关的登录设施,您的登录和密码的详细信息;

・ 用以评估使用情况的任何电话/计费和以计费为目的的详细信息。我们从来不会监控您的通信内容;

・ 您所进行的任何交易,包括使用的支付卡的详细信息;

・ 您发送给我们的信息,例如,报告问题或提交有关的服务和/或网站的查询、疑问或意见等;

・ 我们可能会不时在网站上进行调查、促销活动和竞赛,如果您选择回应或参与时产生的信息。

您没有提供任何上述信息的义务。但是如果您选择保留所请求的信息,我们可能无法向您提供服务或网站相关的某些其他服务。

我们可能会不时进行推荐方案或类似的举措,例如“推荐给朋友”的计划,该计划允许您向可能对我们的产品或服务感兴趣的朋友推荐使用我们的网站。您承认并同意,通过使用这样的“推荐朋友”服务,您并没有向我们提供任何第三方的联系信息。您输入到“推荐朋友”服务中的任何信息我们都不做保留并将直接转到有关的第三方。

有关您个人信息的使用

我们会将您所提供的个人信息用于:

・ 在您登录到您的帐户时做身份识别;

・ 使我们能够为您提供服务,以及您要求的通过网站提供的服务和信息;

・ 管理您的帐户;

・ 向您发送我们认为您可能会觉得有用的信息,或者您希望从我们这里获得的信息,包括您可能收到的广告信息,前提是您对我们以此目的与您联系表示同意;

・ 使我们能够随时与您联系,就任何您通过网站或以其他方式提出的疑问进行解答;

・ 分析服务和/或网站的使用情况以及访问人员,以改善我们的内容和服务;

・ 我们会要求使用您的信息用于其他目的,届时我们会向您透露;以及,

・ 如果您同意,我们会允许经过精心挑选的第三方直接向您发送您可能认为有用的产品和服务。

・如果您购买了我们的服务,也有规定我们如何收集和使用您的信息的附加条款,您可以在这里阅读服务条款

您可以选择不要我们就产品和服务的相关信息与您联系,无论是在网站上收集此类信息时(通过勾选相关对话框),或是在您不希望我们继续以这种方式使用您的信息时,您都可以按照任何发送给您的通信信息中的退订指令告诉我们。您也可以在任何时候通过本隐私政策文档末尾的详细信息联系到我们并行使这项权利。

非个人身份信息

当您访问本网站时,我们可能会自动收集有关您访问的系统相关的信息,例如您所使用的互联网浏览器,您从哪个网站跳转到本网站以及您的IP地址(即在互联网上用来标识您的计算机的唯一地址),我们的网站服务器将自动识别这些信息。

Cookies和类似技术

请留意,关于cookies的法律已于2011年5月26日改变。目前,我们正在考虑这些改变对CTExcel来讲意味着什么,我们如何能适应遵守这些变化。在此期间,请参阅我们下面使用的关于cookies的一般性陈述

网站使用cookies来收集您访问本网站以及我们通过网站所提供服务的信息,虽然cookies会识别用户的计算机,但我们再次强调,他们不会识别用户本身。

Cookies是包含一个唯一参考代码的信息,由网站传输到您的设备上,用来存储或追踪您的信息。我们使用的一些cookies仅存在于您网页会话的期间,并会在您关闭浏览器之后过期。其他cookies是用来在您返回到网页时记住您,因此将保存更长的时间。

我们使用cookies来:

・ 记忆您之前使用过本网站,这意味着我们可以确定网站不同部分所接收到的独特访问者的数量;

・ 允许您更快速,轻松地浏览网站;

・ 记忆您的登录会话,使您可以在网站的一个页面移动到另一个;

・ 储存您的使用偏好;

・ 为您定制网站页面布局和/或内容的元素;以及

・ 收集有关您如何使用本网站的统计信息,一边我们可以改进网站

我们不会使用cookie来储存您的信用卡或借记卡详细信息。

大部分网页浏览器自动接收cookie,但如果您愿意,也可以修改浏览器的设置来阻止其接收cookie,或在设置cookie的时候提醒您。您还可以通过访问www.allaboutcookies.org来了解更多有关cookie的信息。该网站提供有关cookie的其它有用信息并指导如何在不同的浏览器上屏蔽cookie。但是请记住,如果屏蔽或删除本网站使用的cookie,您可能无法充分使用本网站的功能。

下文描述了我们所使用的cookie及其一般用途:

Cookie名称 用途 类型和持续时间
JSESSIONID 与服务器进行通讯 仅在会话中

在网站的使用方面,除了cookie之外,我们还采用了如下类似技术:

・ Pixel Gifs -这些是放置在我们业务通讯中的小图像文件,以便我们了解通讯是否被阅读以及是否有某项特别吸引人的内容。这样能够提高我们与读者交流的内容的相关性;以及

・ Flash cookies 我们可能使用Adobe Flash 播放器来显示视频或图象内容。可能您无法在浏览器的设置中屏蔽或限制flash cookies,但您可以从以下Adobe的网站上获取如何对Flash播放器的隐私进行监控的信息和安全设置的信息:http://www.adobe.com/products/flashplayer/security

信息分享

为了描述我们的服务,我们可能会向潜在合作者、广告商、赞助商和其它声誉良好的第三方披露网站访问者的汇总数据,或者为了其它合法目的而披露这些数据,但这些数据都不会包含个人可识别信息。

我们利用服务供应商来提供服务要素,并与这些服务供应商分享您的部分信息,以协助开展工作。这些服务供应商为数据处理者,按照1998年《数据保护法案》,并采取所有适当的技术和组织安全措施以履行法律规定。他们仅出于履行法律规定的目的,并仅在协助我们为您提供服务所完全必要的时间段内使用和保留您的信息。

我们利用服务供应商来提供某些网站支持服务。这些服务供应商可能需要访问您的信息以便向我们提供服务。我们采用SSL加密来确保所有这类数据均受到保护。

某些本网站上所列的服务可能由业务伙伴提供。若您希望采用这些服务,则需要将您的信息与我们的业务伙伴分享,以便获得这些服务。

若我们进行重组或被出售给第三方,在数据受保护的严格程度不低于本隐私政策规定的我方数据保护责任的条件下,您同意我们所持有的任何与您相关的个人信息可被转交至重组实体或第三方。

在法律允许或要求的情况下我们可能会披露您的个人信息(例如,法律要求、法庭命令,或我们认为有必要采取这一举措以防止欺诈、网络犯罪,或保护网站的权利、财产或任何人的个人安全)。

外部链接

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安全

我们高度重视与我们用户相关的所有个人可识别信息的安全。我们制定了安全措施来防止所掌握的个人数据的丢失、误用和篡改。例如,我们定期审查安全和隐私政策,在必要时进行强化,同时只有经过授权的人员才可以访问个人信息。虽然我们无法确保或保证绝对不会发生数据的丢失、误用或篡改,我们会尽一切合理努力来防止发生此类事故的发生。

敬请牢记,通过互联网提交数据从来都不是完全安全的。我们无法保证您通过网站提交的信息在互联网上进行传输时的安全。任何由这类提交产生的风险必须由您自身承担。

若您使用公共电脑或在公共场所使用电脑,我们建议您在用户会话完成之后关闭您的浏览器,以确保他人无法访问您的个人信息。

数据储存和国际转移

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您所提交的与服务的提供相关的信息或通过网站提交的信息可能被转移至欧洲经济区(“EEA”)以外的国家。例如,我们有时使用位于EEA以外国家的一个或多个服务器,或者我们的一个服务供应商(包括我们一个客户支持功能的供应商)来自EEA以外的国家。我们也可能与其它CTE组织的成员分享您的信息(一些CTE组织的成员可能位于欧洲经济区(”EEA”)以外,如中华人民共和国)。另外,若您联系网站上介绍的任何其它业务,您的信息也可能被转移到EEA之外。若我们在EEA以外的国家采用这种方式转移您的信息,我们会采取措施确保您的隐私权利继续受到英国数据保护法律的保护。

另外,若您在EEA以外的国家使用我们的服务,您的信息可能会被转移至EEA以外的国家,以便为您提供服务。

您的权利

根据1998年《数据保护法》的规定,您有权获得我们所持有的所有有关您个人信息的副本。在您提出要求时,我们可收取一定费用来为您提供这些信息的副本。该费用不会超过法律规定的数额。您亦有权更正任何有关个人信息的错误。如上文所述,您有权制止您的个人信息被用于营销目的。

联系我们

如果您对我们的隐私政策有任何疑问、疑虑或建议,或者有任何个人数据方面的要求,请拨打客户支持热线0044 787 002 0888 或访问联系我们页面。

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